Waarom de betere brand stories beginnen bij ‘waarom’
Ik vertel je niks nieuws: duurzaam succesvolle organisaties weten wie ze zijn, waarom ze doen wat ze doen en wat ze toevoegen aan de wereld van hun klanten. Ze kennen hun verhaal, weten hoe ze het moeten vertellen, binden er klanten mee en gebruiken het om op koers te blijven.
Een goed verhaal trekt de aandacht en ontlokt emoties. Een goed verhaal blijft hangen, kan begrip kweken, vertrouwen wekken en ontvankelijk maken. We voelen ons verbonden met en komen in actie door authentieke verhalen.
Best handig dus, zo’n verhaal over je merk of bedrijf. Maar, wat is dat verhaal? En waar begin je?
Het meest eenvoudige advies is om te beginnen met ‘waarom?’ Het waarom achter je bedrijf of merk: waarom doe je wat je doet, wat is de bestaansreden? Weet je dat, dan heb je de basis van je verhaal. Volgens Simon Sinek in zijn golden oldie TED talk heb je dan zelfs een stevige basis voor succes:
Ter illustratie nog twee voorbeelden van merken die hun waarom snappen en lekker in hun brand story hebben zitten:
Starbucks
Starbuck’s reden voor bestaan is mensen een goed gevoel geven. Ze verkopen geen koffie, maar een omgeving waarin je je goed kunt voelen over je leven en de keuzes die je maakt:
“Expect more than coffee.
From the beginning, Starbucks set out to be a different kind of company. One that not only celebrated coffee but also connection. We’re a neighborhood gathering place, a part of your daily routine. Get to know us and you’ll see: we are so much more than what we brew. We call our employees partners because we are all partners in shared success. We make sure everything we do is through the lens of humanity—from our commitment to the highest-quality coffee in the world, to the way we engage with our customers and communities to do business responsibly.
We inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time.”
Airbnb
Airbnb herdefinieerde haar waarom tijdens de pandemie en schreef daar deze brief over. Ja, het is een platform voor vraag en aanbod in tijdelijke accommodaties voor vakantie of werktrips. Maar hun reden voor bestaan beschrijven ze zo:
“We are a community based on connection and belonging, and we will continue to design new ways to provide for it. We believe that we’ve only scratched the surface:
We will focus on connection and belonging.
We will prioritize the individual hosts who deliver it.
We will invest in building our community.
As the world continues to change, people’s fundamental need for connection and belonging will not. This is what we will remain focused on.”
Het begin van jouw brand story
Stel jezelf de volgende vragen om het ‘waarom’ van je bedrijf of merk te (her)ontdekken:
- Wat willen we bereiken?
- Wat willen we bijdragen aan de wereld?
- Wat was de motivatie om het bedrijf te starten, waarom is het ooit begonnen?
- Wat vinden we belangrijk?
- Waarom bestaan we?
Antwoord op die vragen geeft je de input voor het schrijven je verhaal. De kunst blijft om authentiek te zijn, mensen hebben het razendsnel door als het verhaal niet klopt of niet overeenkomt met je gedrag.
