Warning: Illegal string offset 'enable_autobackups' in /home/fijn.net/public_html/wp-content/plugins/wp-database-backup/wp-database-backup.php on line 311
Tone of voice, onderscheid je van concurrenten. | Fijn
> <

Tone of voice

Home > tone of voice > Tone of voice

microfoons
19November

Met een eigen toon onderscheid je je van concurrenten. De juiste toon onderstreept de cultuur en de waarden van je organisatie. Klanten herkennen je en nemen je boodschap makkelijker op. Het is onderdeel van je identiteit. Tenminste, als die toon overeenkomt met wie je bent. Het is dus belangrijk. Maar hoe vind je zo’n eigen tone of voice? En wat is het eigenlijk?

Je tone of voice gaat niet over wat je zegt, maar over hoe je het zegt. Het is de taal die je gebruikt, de manier waarop je zinnen in elkaar zet, de woorden die je kiest. Het is de verbale zus van je visuele identiteit (logo, huisstijl). In geschreven tekst heb je geen hulp van non-verbale communicatie. Geschreven tekst heeft alleen toon om meer te zeggen dan de losse woorden die op papier staan. Die moet dus herkenbaar, duidelijk en relevant zijn voor de lezer.

Een paar voorbeelden van nogal succesvolle bedrijven met een eigen tone of voice die helemaal klopt:

MOO (online printing)

‘When we say ‘we love to print’, we really mean it. In this section you’ll find out more about MOO and the work that goes on behind the scenes. From the paper to the packaging, the people and the press. Pull up a chair and make yourself at home.’

COOLBLUE (webwinkels)

‘Coolblue gelooft in kennis. In focus. In specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1999 doen we daarom één ding: webwinkels maken waar we trots op zijn.’

STARBUCKS (USA, op de Nederlandse site gaat het een stuk minder goed)

‘Every day, we go to work hoping to do two things: share great coffee with our friends and help make the world a little better. It was true when the first Starbucks opened in 1971, and it’s just as true today.’

Hoe vind je je eigen toon?

Het makkelijke antwoord is dat de tone of voice moet aansluiten bij de persoonlijkheid en kernwaarden van je organisatie. Logisch. Maar hoe doe je dat? Een paar mooie zinnen aan elkaar knopen is niet genoeg. Je zult wat dieper moeten graven en het onderdeel maken van de branding van je merk of bedrijf.

Bestaande content

Kijk eens goed naar de huidige teksten waar je je on- en offline mee presenteert. Kun je daar een duidelijke stem of stijl in herkennen? En past die bij je? Bij wie je wilt zijn? En bij je visuele uitstraling? Een informeel verhaal vol humor past natuurlijk niet bij een formele en serieuze huisstijl. En andersom klopt ook niet.

Praat met medewerkers en klanten

Wie wil je dat er naar je luistert? Als je weet voor wie je schrijft, kun je bepalen of de toon klopt. Verzamel informatie om uit te zoeken wat werkt en wat je beter kunt veranderen.

Stel vragen als:
wat is onze persoonlijkheid?
hoe klinken we?
hoe willen we klinken?
wie willen we bereiken?
hoe willen die mensen aangesproken worden?
hoe klinken onze concurrenten?

Misschien kom je tot de conclusie dat je eigenlijk een onbevangen, vrolijke stem hebt (of wilt hebben), maar dat dat helemaal niet past bij de branche waar je in zit. Of vice versa. Dan is er werk aan de winkel en moet je soms lastige knopen doorhakken.

Begint het beeld een beetje helder te worden, dan kun je naar meer specifieke onderwerpen:
gebruiken we humor?
wanneer kan jargon en wanneer niet?
hoe informeel zijn we?
met wie praten we?
praten we actief of passief?
kiezen we liever voor korte of lange zinnen?
welke woorden passen niet bij ons?

Speel met toon

Een mooie oefening die veel duidelijk maakt is het schrijven van een stuk tekst in verschillende tonen. Kies drie of vier persoonlijkheden en schrijf dezelfde tekst vanuit die karakters en in hun taal. Denk bijvoorbeeld aan een heel informele ‘surfer dude’, een zeer formele jurist, een Viva-vrouw en een computernerd. Of zo. Kies karakters die aan de randen van je eigen merkpersoonlijkheid liggen. En neem een tekst die iets zegt over je missie of visie. Leg het resultaat voor aan je team of aan een paar klanten. Is er overeenstemming over welke versie het beste past? Werk die verder uit, haal de extreme kantjes eraf en maak er je eigen stem van.

Leg het vast

Je bent waarschijnlijk niet de enige die teksten schrijft voor je bedrijf. Maak daarom een apart hoofdstuk bij je huisstijlregels dat hier over gaat. Leg de uitgangspunten vast, zodat iedere schrijver weet wat de bedoeling is. Dan blijft het verhaal consistent.

Mailchimp doet dat bijvoorbeeld met een speciale website Voice & Tone. Maar dat is misschien een beetje ‘over the top’. Het kan ook gewoon op een A4tje.

1 comment

Trackback and pingback

  1. Content strategie | dennisvbeek
    [...] van contentBij het plaatsen van content moet worden bepaald wat de tone of voice is van de content. Om ...

Reageer